在不少老舊小區和新交付小區，物業(yè)管理看似容易，

實(shí)則很難。但在銅川新區朝陽(yáng)社區中梁壹號院小區，

有這樣一位物業(yè)經(jīng)理。無(wú)論是主管部門(mén)還是所屬轄區各級組織機構，

無(wú)論是同行還是小區業(yè)主，都對他和他所帶領(lǐng)的團隊豎起了大拇指。

他就是銅川新區中梁壹號院小區物業(yè)經(jīng)理沈利堂。

“80后”的沈利堂是渭南大荔人，

1997年12月從西北大學(xué)肄業(yè)，

投筆從戎服役于武警陜西省總隊銅川市支隊，

20年的軍旅生涯讓他從一名普通戰士成長(cháng)為正營(yíng)級軍官。

2017年12月，他放棄了軍轉干部計劃安置的機會(huì )，選擇了自主擇業(yè)。

自主擇業(yè)后，

正是在部隊培養出的堅韌不拔、永不服輸、

勇于擔當的精神和毅力，

讓他對自己的未來(lái)有了清晰的界定：擇一事，終一生。

“今后不論干啥，都要有在這一行業(yè)干到退休的執著(zhù)信念。

”沈利堂不斷地在心里告訴自己。

機緣巧合下，

2018年7月的一天，

沈利堂看到蘇州置悅物業(yè)服務(wù)有限公司中梁壹號院項目售樓部案場(chǎng)正在招聘物業(yè)主管時(shí)，

立即投了簡(jiǎn)歷。成為售樓部的物業(yè)主管后，這一干就是3年多。

2021年1月，公司在管項目交付業(yè)主使用，

沈利堂晉升為物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。

中梁壹號院作為一個(gè)新建小區，

如何化解好開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題帶來(lái)的矛盾沖突，

怎樣才能為業(yè)主提供更好的物業(yè)服務(wù)？

如何改善小區配套設施？后期物業(yè)服務(wù)能否讓業(yè)主滿(mǎn)意？

針對這些問(wèn)題，沈利堂作為一名物業(yè)行業(yè)的“新兵”，

堅持在學(xué)中干、在干中學(xué)，對業(yè)主反饋的問(wèn)題和需要協(xié)助解決的困難，

基本做到第一時(shí)間接收信息、協(xié)調處理、回復結果。

每天早上8點(diǎn)，迎著(zhù)朝陽(yáng)，各工作版塊負責人準時(shí)開(kāi)晨會(huì )，

強調當日工作重點(diǎn)和注意事項，大家聽(tīng)得認真，干得起勁。

每周一周會(huì )、每月底月度會(huì )議總結經(jīng)驗，

查找工作漏洞，制定整改措施。

為了確保保安人員按時(shí)巡邏到位，

小區設置了100多個(gè)打卡點(diǎn)，

保安人員每天要不少于6次到每個(gè)巡邏點(diǎn)打卡；

為督促夜間門(mén)崗和監控室值班保安認真履行職責，

每隔一個(gè)小時(shí)在攝像頭前打卡一次；為確保小區干凈整潔，

雖然服務(wù)標準要求是每天打掃一次，

但他要求保潔打掃完后仍需加強巡查，

隨時(shí)發(fā)現哪里衛生有問(wèn)題隨時(shí)處理；小區的綠化，

每隔一段時(shí)間就有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行養護和修剪。

針對有部分業(yè)主已完成裝修并入住，

但還有很多業(yè)主正處在裝修階段的實(shí)際，

為了不影響已入住業(yè)主的生活，

物業(yè)明確規定：早上8點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至6點(diǎn)可以裝修施工，

其余時(shí)間不允許裝修，雙休日和節假日可以進(jìn)行無(wú)噪音裝修施工，

既保證了入住業(yè)主正常休息不被干擾，

又保證了正在裝修階段業(yè)主的施工進(jìn)度。

7月中旬，有位業(yè)主的寶寶貪玩，

不小心把樓前圓桌上的鋼化玻璃損壞了。

沈經(jīng)理得知后，先是讓工作人員聯(lián)系業(yè)主，

電話(huà)打通后的第一句就是孩子怎么樣，有沒(méi)有把娃傷著(zhù)，

這簡(jiǎn)單的一句問(wèn)候溫暖了業(yè)主的心。后期，

在協(xié)商賠償的時(shí)候，也提供了好幾種方案，最終事情得以圓滿(mǎn)解決。

去年9月底，由于一位工作人員失誤，

一位業(yè)主在收房時(shí)給錯了一把裝修鑰匙，

導致對同戶(hù)型其他房屋的陽(yáng)臺、廚房的塑鋼門(mén)窗進(jìn)行了拆除，

沈利堂在接到情況反饋后，并沒(méi)掩蓋事實(shí)，

第一時(shí)間聯(lián)系了不知情的未收房業(yè)主，

如實(shí)向業(yè)主告知實(shí)情并做好情緒安撫。